Politica para vendedores
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Definiciones
- ProntiApp: Plataforma digital de marketplace operada por [NOMBRE DE TU EMPRESA], con domicilio en Colombia.
- Vendedor/Comerciante: Persona natural o jurídica registrada en la plataforma para ofrecer productos y/o servicios.
- Comprador: Usuario que adquiere productos o servicios a través de la plataforma.
- Plataforma: El sitio web www.prontiapp.com.co y sus aplicaciones móviles.
1.2 Alcance
Esta política establece los términos y condiciones que rigen la relación comercial entre ProntiApp y los vendedores registrados en la plataforma.
2. REQUISITOS DE REGISTRO
2.1 Documentación Requerida
Para registrarse como vendedor, debe proporcionar:
- Cámara de Comercio: Certificado vigente (personas jurídicas) o registro mercantil (personas naturales comerciantes)
- RUT: Registro Único Tributario actualizado
- Cédula de ciudadanía: Del representante legal o propietario
- Información bancaria: Para procesamiento de pagos
- Datos de contacto: Teléfono, dirección física y email verificado
2.2 Verificación
- Todos los documentos serán verificados antes de la aprobación
- ProntiApp se reserva el derecho de solicitar documentación adicional
- El proceso de verificación puede tomar hasta 5 días hábiles
- Solo se aceptan negocios establecidos legalmente en Colombia
3. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR
3.1 Información del Producto
- Proporcionar descripciones precisas y completas
- Incluir fotografías reales y de alta calidad
- Especificar precios claros e impuestos incluidos
- Indicar disponibilidad real del inventario
- Cumplir con la normativa del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
3.2 Atención al Cliente
- Responder consultas en máximo 24 horas
- Procesar pedidos en el tiempo establecido
- Brindar soporte post-venta adecuado
- Manejar quejas y reclamos conforme a la ley colombiana
3.3 Envíos y Entregas
- Cumplir con los tiempos de entrega prometidos
- Embalar productos de forma segura
- Coordinar entregas con empresas de mensajería autorizadas
- Proporcionar información de seguimiento cuando aplique
3.4 Garantías
- Ofrecer garantía mínima legal según el tipo de producto
- Cumplir con el derecho de retracto (5 días hábiles)
- Procesar devoluciones según la política establecida
- Mantener registro de garantías otorgadas
4. PRODUCTOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS
4.1 Productos Permitidos
- Electrónicos y tecnología
- Artículos para el hogar
- Ropa y accesorios
- Productos de belleza y cuidado personal
- Deportes y recreación
- Libros y material educativo
- Servicios turísticos (tours)
4.2 Productos Prohibidos
- Armas de fuego y municiones
- Sustancias controladas o ilegales
- Medicamentos sin registro INVIMA
- Productos falsificados o piratas
- Material pornográfico o para adultos
- Animales vivos
- Productos que infrinjan derechos de autor
- Artículos robados o de procedencia dudosa
5. COMISIONES Y PAGOS
5.1 Estructura de Comisiones
- Comisión por venta: [X]% del valor total de la transacción
- Comisión por procesamiento de pagos: [X]%
- Sin costos de membresía o suscripción mensual
- Comisiones se deducen automáticamente de cada venta
5.2 Procesamiento de Pagos
- Pagos se liberan después de confirmación de entrega
- Transferencias cada viernes a cuentas bancarias registradas
- Retención automática de impuestos según legislación colombiana
- Estados de cuenta disponibles en el panel del vendedor
5.3 Facturación
- El vendedor debe emitir factura electrónica al comprador
- ProntiApp emitirá factura por servicios de comisión
- Cumplimiento obligatorio con normativa DIAN
6. POLÍTICAS DE CALIDAD
6.1 Evaluaciones y Calificaciones
- Los compradores pueden calificar productos y servicios (1-5 estrellas)
- Comentarios y reseñas son públicos y permanentes
- Vendedores con calificación inferior a 3.0 pueden ser suspendidos
- Respuestas a reseñas deben ser profesionales y constructivas
6.2 Estándares de Calidad
- Tiempo máximo de procesamiento: 2 días hábiles
- Tasa de cancelación inferior al 5%
- Tiempo de respuesta a mensajes: máximo 24 horas
- Productos deben coincidir 100% con la descripción
7. SUSPENSIONES Y SANCIONES
7.1 Causales de Suspensión
- Incumplimiento reiterado de políticas
- Venta de productos prohibidos
- Actividades fraudulentas
- Calificaciones consistentemente bajas
- Incumplimiento de tiempos de entrega
- Violación de derechos de propiedad intelectual
7.2 Proceso Disciplinario
- Primera falta: Advertencia escrita
- Segunda falta: Suspensión temporal (15 días)
- Tercera falta: Suspensión definitiva
- Faltas graves: Suspensión inmediata
7.3 Apelaciones
- El vendedor tiene derecho a apelar decisiones
- Plazo de apelación: 10 días hábiles
- Revisión por comité interno de ProntiApp
- Decisión final comunicada por escrito
8. PROTECCIÓN DE DATOS
8.1 Tratamiento de Información
- Cumplimiento con Ley 1581 de 2012 (Habeas Data)
- Datos del vendedor protegidos según política de privacidad
- Información compartida solo para fines comerciales autorizados
- Derecho a actualizar, rectificar o eliminar datos personales
8.2 Confidencialidad
- Información comercial del vendedor es confidencial
- Datos de compradores no serán compartidos sin autorización
- Prohibido usar datos para fines distintos a la venta
9. SOPORTE Y COMUNICACIÓN
9.1 Canales de Atención
- Email: vendedores@prontiapp.com.co
- Teléfono: [Número de contacto]
- Chat en línea: Disponible en panel del vendedor
- WhatsApp Business: [Número]
9.2 Horarios de Atención
- Lunes a viernes: 8:00 AM – 6:00 PM
- Sábados: 9:00 AM – 1:00 PM
- Soporte técnico 24/7 para emergencias
10. TÉRMINOS LEGALES
10.1 Ley Aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo:
- Código de Comercio
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos)
- Decreto 1074 de 2015 (Sector Comercio)
10.2 Resolución de Conflictos
- Mediación directa como primera instancia
- Arbitraje comercial en Cámara de Comercio correspondiente
- Jurisdicción de tribunales colombianos competentes
10.3 Modificaciones
- ProntiApp puede modificar esta política con aviso de 30 días
- Notificación por email y publicación en la plataforma
- Continuidad en la plataforma implica aceptación de cambios
11. RESPONSABILIDADES
11.1 Responsabilidad del Vendedor
- Cumplimiento total de la legislación colombiana
- Calidad y autenticidad de productos ofrecidos
- Atención al cliente y servicio post-venta
- Pago de impuestos y obligaciones tributarias
- Manejo adecuado de datos personales de compradores
11.2 Responsabilidad de ProntiApp
- Proporcionar plataforma tecnológica funcional
- Procesamiento seguro de pagos
- Soporte técnico y comercial
- Protección de datos según normativa vigente
- Mediación en casos de disputas comerciales
11.3 Limitación de Responsabilidad
- ProntiApp actúa como intermediario comercial
- No es responsable por calidad de productos de terceros
- Vendedores asumen responsabilidad total por sus productos
- Límite de responsabilidad según términos generales de uso
ACEPTACIÓN: Al registrarse como vendedor en ProntiApp, usted acepta cumplir integralmente con esta política y reconoce haber leído y entendido todos sus términos.