Condiciones de venta

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

1.1 Plataforma de Intermediación

Prontiapp es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario digital entre compradores y vendedores independientes. No somos propietarios, fabricantes ni vendedores directos de los productos ofertados en nuestra plataforma.

1.2 Relaciones Contractuales

Contrato de compraventa: Se establece directamente entre el comprador y el vendedor Contrato de servicios: Entre cada usuario y Prontiapp para uso de la plataforma Marco regulatorio: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normativa de comercio electrónico

1.3 Responsabilidades

2. PROCESO DE COMPRA

2.1 Selección de Productos

Catálogo disponible:

Herramientas de búsqueda:

2.2 Carrito de Compras

Funcionalidades:

Reserva temporal:

2.3 Checkout y Confirmación

Pasos obligatorios:

  1. Verificación de datos: Información personal y de entrega
  2. Selección de método de pago: Opciones disponibles
  3. Revisión del pedido: Productos, cantidades, costos
  4. Aceptación de términos: Específicos del vendedor y generales
  5. Confirmación final: Creación oficial del pedido

Información requerida:

3. PRECIOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS

3.1 Estructura de Precios

Precio del producto: Establecido libremente por cada vendedor Costos de envío: Variable según vendedor, producto y ubicación Impuestos: IVA incluido cuando aplique según normativa Comisión de plataforma: Cargada al vendedor, no al comprador

3.2 Promociones y Descuentos

Tipos de promociones:

Condiciones generales:

3.3 Moneda y Forma de Expresión

4. MÉTODOS Y CONDICIONES DE PAGO

4.1 Métodos Disponibles

Tarjetas de crédito y débito:

Transferencias bancarias:

Billeteras digitales:

Financiación:

4.2 Procesamiento de Pagos

Autorización:

Liberación de fondos:

4.3 Seguridad en Pagos

5. ENTREGA Y LOGÍSTICA

5.1 Opciones de Entrega

Envío a domicilio:

Puntos de recogida:

Retiro en tienda:

5.2 Tiempos de Entrega

Estimaciones generales:

Factores que afectan tiempos:

5.3 Costos de Envío

Cálculo de costos:

Responsabilidad:

6. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN

6.1 Proceso de Entrega

En domicilio:

En punto de recogida:

6.2 Verificación del Producto

Al momento de la entrega:

Después de la entrega:

7. GARANTÍAS Y CALIDAD

7.1 Garantía Legal

Marco normativo:

Productos con garantía:

7.2 Garantía del Vendedor

Garantías adicionales:

Condiciones:

7.3 Exclusiones de Garantía

No cubren:

8. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

8.1 Derecho de Retracto

Marco legal:

Excepciones al derecho de retracto:

8.2 Proceso de Devolución

Pasos a seguir:

  1. Solicitud: A través de la cuenta de usuario
  2. Autorización: Confirmación por parte del vendedor
  3. Preparación: Embalaje original y documentos
  4. Envío: Coordinación de recogida o entrega
  5. Verificación: Estado del producto devuelto
  6. Reembolso: Procesamiento según método original de pago

Documentación requerida:

8.3 Condiciones del Producto

Estado para devolución:

Verificación:

9. REEMBOLSOS

9.1 Modalidades de Reembolso

Método original de pago:

Métodos alternativos:

9.2 Tiempos de Reembolso

Procesamiento:

Factores que afectan tiempos:

9.3 Reembolsos Parciales

Casos aplicables:

Cálculos:

10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

10.1 Mesa de Ayuda

Primera instancia:

Escalamiento automático:

10.2 Mediación de Prontiapp

Proceso:

Criterios de decisión:

10.3 Instancias Externas

Superintendencia de Industria y Comercio:

Sistema judicial:

11. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

11.1 Medios de Comunicación

Correo electrónico:

SMS y WhatsApp:

Plataforma web:

11.2 Configuración de Notificaciones

Preferencias del usuario:

Comunicaciones obligatorias:

12. CONDICIONES ESPECIALES

12.1 Productos Digitales

Características específicas:

Restricciones:

12.2 Productos Restringidos

Categorías especiales:

Verificaciones adicionales:

12.3 Ventas Estacionales

Temporadas altas:

Comunicaciones:

13. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

13.1 Normativa del Consumidor

13.2 Comercio Electrónico

13.3 Protección de Datos

Estas Condiciones de Venta se complementan con nuestros Términos y Condiciones generales, Política de Privacidad y demás políticas específicas. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán las disposiciones más específicas para la situación particular.

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