Envios – Prontiapp

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Definiciones

Tiempo de procesamiento: Período entre confirmación del pedido y entrega a transportadora
Tiempo de envío: Período entre entrega a transportadora y llegada al destino
Tiempo total de entrega: Procesamiento + envío + último intento de entrega
Zona urbana: Cabeceras municipales con cobertura de transportadoras
Zona rural: Áreas rurales con acceso limitado o mediante terceros
Envío express: Entrega en 24-48 horas en ciudades principales

1.2 Cobertura Nacional

Cobertura completa: Todos los municipios de Colombia
Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga
Ciudades intermedias: Capitales de departamento y municipios ≥50,000 habitantes
Zonas rurales: Mediante alianzas con transportadoras locales

2. MODALIDADES DE ENVÍO

2.1 Envío Estándar Nacional

Zonas Urbanas Principales

Tiempo de entrega: 2-4 días hábiles
Costo base: $8,000 – $15,000 COP
Peso máximo: 30 kg por paquete
Dimensiones máximas: 100cm x 80cm x 60cm
Cobertura: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga

Zonas Urbanas Intermedias

Tiempo de entrega: 3-6 días hábiles
Costo base: $12,000 – $20,000 COP
Peso máximo: 30 kg por paquete
Cobertura: Capitales de departamento y ciudades principales

Zonas Rurales

Tiempo de entrega: 5-10 días hábiles
Costo base: $18,000 – $35,000 COP
Restricciones: Según accesibilidad geográfica
Nota: Pueden aplicar costos adicionales por dificultad de acceso

2.2 Envío Express

Express Nacional (Ciudades Principales)

Tiempo de entrega: 24-48 horas
Costo: 50% adicional sobre tarifa estándar
Horarios de corte: Pedidos hasta 2:00 PM para envío mismo día
Disponibilidad: Lunes a viernes, días hábiles

Express Regional

Tiempo de entrega: 48-72 horas
Costo: 30% adicional sobre tarifa estándar
Cobertura: Entre ciudades principales y departamentos vecinos

2.3 Envío Gratis

Condiciones para Envío Gratis

Monto mínimo: Compras superiores a $150,000 COP
Aplicable: Solo envío estándar en zonas urbanas principales
Exclusiones: No aplica para productos de gran volumen o peso especial
Promociones: Períodos especiales con montos menores

3. CÁLCULO DE COSTOS DE ENVÍO

3.1 Factores de Cálculo

Peso volumétrico vs peso real: Se cobra el mayor entre ambos
Distancia geográfica: Origen-destino según zonificación
Tipo de producto: Frágil, peligroso o especial
Urgencia: Estándar vs express
Dimensiones: Productos sobredimensionados

3.2 Fórmula de Peso Volumétrico

Peso Volumétrico = (Largo × Ancho × Alto en cm) ÷ 5,000

3.3 Tarifas por Zona

Zona 1 (Misma Ciudad)

0-2 kg: $8,000 COP
2-5 kg: $12,000 COP
5-10 kg: $18,000 COP
10-20 kg: $25,000 COP
20-30 kg: $35,000 COP

Zona 2 (Departamentos Vecinos)

0-2 kg: $12,000 COP
2-5 kg: $16,000 COP
5-10 kg: $22,000 COP
10-20 kg: $30,000 COP
20-30 kg: $42,000 COP

Zona 3 (Nacional Distante)

0-2 kg: $15,000 COP
2-5 kg: $20,000 COP
5-10 kg: $28,000 COP
10-20 kg: $38,000 COP
20-30 kg: $50,000 COP

Zona 4 (Rural/Especial)

Recargo del 40-60% sobre tarifa de zona correspondiente
Evaluación individual según accesibilidad

4. RESPONSABILIDADES

4.1 Responsabilidades del Vendedor

Preparación del Envío

Embalaje adecuado: Protección contra daños durante transporte
Etiquetado correcto: Información clara del destinatario
Documentación: Factura y documentos requeridos
Inventario: Verificación de disponibilidad antes de confirmar venta
Tiempos de procesamiento: Máximo 2 días hábiles para despacho

Productos Especiales

Electrónicos: Embalaje antiestático y seguros
Frágiles: Materiales de protección adicionales
Líquidos: Cumplir normativas de transporte de sustancias
Productos de gran valor: Seguro obligatorio

4.2 Responsabilidades de ProntiApp

Coordinación Logística

Alianzas con transportadoras: Servientrega, Coordinadora, TCC, Envia
Gestión de recogidas: Coordinación con vendedores
Seguimiento: Información de estado en tiempo real
Soporte: Atención a incidencias durante el envío

Tecnología

Cálculo automático: Tarifas según peso, dimensiones y destino
Tracking en línea: Seguimiento para comprador y vendedor
Notificaciones: SMS y email en cada etapa del envío
Integración: API con principales transportadoras

4.3 Responsabilidades del Comprador

Información de Entrega

Dirección completa: Con puntos de referencia claros
Disponibilidad: Horarios para recepción del paquete
Identificación: Documento requerido para entrega
Comunicación: Responder llamadas de la transportadora

Recepción del Paquete

Inspección inmediata: Verificar estado del producto al recibir
Reclamos: Reportar daños o faltantes en máximo 24 horas
Rechazo: Solo por productos visiblemente dañados

5. TIEMPOS DE ENTREGA

5.1 Tiempo de Procesamiento por Categoría

Productos en Stock

Electrónicos: 1-2 días hábiles
Ropa y accesorios: 1-2 días hábiles
Hogar y jardín: 1-3 días hábiles
Productos digitales: Inmediato (sin envío físico)

Productos bajo Pedido

Productos personalizados: 5-10 días hábiles
Importaciones: 15-30 días hábiles
Productos artesanales: 3-7 días hábiles

5.2 Horarios de Despacho

Recogidas: Lunes a viernes 8:00 AM – 5:00 PM
Sábados: Solo express con recargo adicional
Domingos y festivos: Sin despachos
Corte diario: 3:00 PM para despacho el mismo día

5.3 Factores que Afectan Tiempos

Condiciones climáticas: Lluvias, inundaciones, vías bloqueadas
Paros y protestas: Bloqueos viales temporales
Temporadas altas: Black Friday, Navidad, Día de la Madre
Fuerza mayor: Situaciones imprevistas fuera de control

6. SEGUIMIENTO Y RASTREO

6.1 Información de Seguimiento

Número de guía: Generado automáticamente al confirmar envío
Estados del envío:
- Pedido confirmado
- En preparación
- Recogido por transportadora
- En tránsito
- En reparto
- Entregado

6.2 Canales de Consulta

Página web: Sección «Rastrear pedido»
App móvil: Notificaciones push en tiempo real
SMS: Actualizaciones automáticas en cada estado
Email: Confirmaciones y cambios de estado
WhatsApp: Bot de consulta disponible 24/7

6.3 Información Disponible

Ubicación actual: Ciudad/municipio donde se encuentra el paquete
Fecha estimada: Cálculo dinámico según progreso
Historial: Todos los puntos de control recorridos
Observaciones: Notas del transportador si aplica

7. PROBLEMAS Y SOLUCIONES

7.1 Retrasos en Entrega

Causas Comunes

Dirección incorrecta: Información incompleta o errónea del comprador
Destinatario ausente: No disponible en varios intentos de entrega
Problemas de acceso: Zonas de difícil acceso o restricciones de seguridad
Sobrecarga operativa: Temporadas de alta demanda

Soluciones

Contacto directo: Comunicación inmediata con todas las partes
Reprogramación: Nueva fecha de entrega sin costo adicional
Punto de entrega alternativo: Oficinas de transportadora más cercanas
Compensación: Descuentos en futuros pedidos por retrasos atribuibles

7.2 Paquetes Perdidos o Dañados

Protocolo de Reclamación

Reporte inmediato: Máximo 24 horas después de entrega programada
Documentación: Fotos del daño o certificado de no entrega
Investigación: 3-5 días hábiles para resolución
Compensación: Reemplazo del producto o reembolso completo

Responsabilidades

Productos perdidos: 100% responsabilidad de ProntiApp/transportadora
Productos dañados: Según análisis de embalaje y manipulación
Fuerza mayor: Sin responsabilidad por eventos extraordinarios

7.3 Intentos de Entrega Fallidos

Política de Intentos

Primer intento: Según horario programado
Segundo intento: Siguiente día hábil
Tercer intento: Coordinado previamente con destinatario
Después del tercer intento: Producto retorna al vendedor

Costos Adicionales

Primeros 3 intentos: Sin costo adicional
Devolución al vendedor: Costo de envío de regreso
Reenvío: Nuevo costo de envío a cargo del comprador

8. PRODUCTOS ESPECIALES

8.1 Productos Frágiles

Embalaje reforzado: Obligatorio con materiales especializados
Seguro incluido: Hasta $500,000 COP por envío
Manipulación especial: Etiquetas «FRÁGIL» visibles
Recargo: 20% adicional sobre tarifa estándar

8.2 Productos de Alto Valor

Seguro obligatorio: Para productos >$1,000,000 COP
Entrega con firma: Identificación obligatoria del destinatario
Rastreo premium: Ubicación GPS en tiempo real
Recargo: 30% adicional + costo del seguro

8.3 Productos Restringidos

Sustancias peligrosas: Según normativa del Ministerio de Transporte
Productos perecederos: Solo con autorización especial
Medicamentos: Requieren permisos INVIMA
Armas y municiones: Prohibido completamente

9. POLÍTICAS ESPECIALES

9.1 Envíos en Temporadas Altas

Black Friday/Cyber Monday: Hasta 50% más tiempo de entrega
Navidad (1-24 diciembre): Recargo del 25% en express
Día de la Madre: Garantía de entrega el día anterior
Día del Padre: Servicio express disponible hasta 3 días antes

9.2 Envíos Masivos (B2B)

Volumen mínimo: 50 productos simultáneos
Descuentos: Hasta 40% en tarifas estándar
Gestión dedicada: Account manager para coordinación
Facturación: Términos especiales de pago

9.3 Programa de Fidelización

Compras recurrentes: Descuentos progresivos en envíos
Membresía premium: Envío gratis sin monto mínimo
Puntos de entrega: Red de puntos propios en ciudades principales

10. SOPORTE Y CONTACTO

10.1 Canales de Atención

Email: envios@prontiapp.com.co
WhatsApp: [Número] – Disponible 24/7
Chat en línea: Botón de ayuda en seguimiento de pedidos
Teléfono: Línea nacional gratuita
Oficinas físicas: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla

10.2 Horarios de Atención

Lunes a viernes: 7:00 AM – 7:00 PM
Sábados: 8:00 AM – 4:00 PM
Domingos y festivos: WhatsApp y email únicamente
Emergencias: 24/7 para paquetes de alto valor

10.3 Tiempos de Respuesta

Consultas generales: Máximo 2 horas
Problemas de entrega: Máximo 30 minutos
Reclamos: Máximo 4 horas con seguimiento
Compensaciones: Resolución en máximo 48 horas

NOTA IMPORTANTE: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según condiciones externas. ProntiApp se compromete a mantener comunicación constante sobre el estado de los envíos y buscar soluciones rápidas ante cualquier inconveniente.

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