Politica de cookies
1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet, smartphone) cuando visita nuestro sitio web. Estas cookies contienen información que se utiliza para mejorar su experiencia de navegación y el funcionamiento de nuestra plataforma.
1.1 Información General
- Tamaño: Generalmente muy pequeñas (menos de 4KB)
- Contenido: Datos técnicos, preferencias, identificadores únicos
- Duración: Variable según el tipo de cookie
- Acceso: Solo el sitio web que las creó puede leerlas
1.2 Tecnologías Similares
Además de cookies, utilizamos tecnologías similares como:
- Local Storage: Almacenamiento local en el navegador
- Session Storage: Almacenamiento temporal de sesión
- Web Beacons: Pequeñas imágenes para rastreo
- Píxeles de seguimiento: Para análisis de comportamiento
- Fingerprinting: Identificación del dispositivo
2. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
2.1 Según su Duración
Cookies de Sesión:
- Se eliminan al cerrar el navegador
- Esenciales para el funcionamiento durante la visita
- No se almacenan permanentemente
Cookies Persistentes:
- Permanecen después de cerrar el navegador
- Duración específica predeterminada
- Facilitan experiencias personalizadas
2.2 Según su Finalidad
COOKIES TÉCNICAS O ESTRICTAMENTE NECESARIAS
- Propósito: Funcionamiento básico del sitio web
- Ejemplos:
- Gestión de sesión de usuario
- Carrito de compras
- Seguridad y autenticación
- Equilibrio de carga del servidor
- Recordar idioma seleccionado
- Base legal: Interés legítimo
- Consentimiento: No requerido
COOKIES DE FUNCIONALIDAD
- Propósito: Mejorar la experiencia del usuario
- Ejemplos:
- Preferencias de visualización
- Configuración personalizada
- Recordar datos de formularios
- Historial de navegación interna
- Configuración de accesibilidad
- Base legal: Consentimiento o interés legítimo
- Consentimiento: Recomendado
COOKIES ANALÍTICAS O DE RENDIMIENTO
- Propósito: Análisis del uso del sitio web
- Ejemplos:
- Google Analytics
- Métricas de comportamiento
- Páginas más visitadas
- Tiempo de permanencia
- Rutas de navegación
- Análisis de errores
- Base legal: Consentimiento
- Consentimiento: Obligatorio
COOKIES DE MARKETING Y PUBLICIDAD
- Propósito: Personalización de anuncios
- Ejemplos:
- Facebook Pixel
- Google Ads
- Remarketing
- Segmentación de audiencias
- Medición de conversiones
- Publicidad comportamental
- Base legal: Consentimiento explícito
- Consentimiento: Obligatorio
3. COOKIES ESPECÍFICAS UTILIZADAS
3.1 Cookies Propias (Prontiapp)
| Nombre | Tipo | Duración | Propósito |
|---|---|---|---|
pronti_session | Técnica | Sesión | Identificación de sesión usuario |
pronti_cart | Técnica | 7 días | Contenido del carrito de compras |
pronti_auth | Técnica | 30 días | Token de autenticación |
pronti_lang | Funcionalidad | 1 año | Idioma seleccionado |
pronti_prefs | Funcionalidad | 6 meses | Preferencias del usuario |
pronti_viewed | Analítica | 30 días | Productos vistos recientemente |
3.2 Cookies de Terceros
GOOGLE ANALYTICS
| Nombre | Duración | Propósito |
|---|---|---|
_ga | 2 años | Distingue usuarios únicos |
_gid | 24 horas | Distingue usuarios |
_gat | 1 minuto | Limita velocidad de solicitudes |
_gtag | Variable | Configuración de Google Analytics |
GOOGLE ADS / ADWORDS
| Nombre | Duración | Propósito |
|---|---|---|
_gcl_au | 90 días | Conversiones de Google Ads |
ide | 2 años | Publicidad personalizada |
test_cookie | 15 minutos | Prueba funcionalidad cookies |
FACEBOOK PIXEL
| Nombre | Duración | Propósito |
|---|---|---|
_fbp | 3 meses | Seguimiento de conversiones |
fbm_* | 1 año | Mensajería Facebook |
_fbc | 2 años | Atribución de clicks |
HOTJAR (Mapas de Calor)
| Nombre | Duración | Propósito |
|---|---|---|
_hjid | 1 año | Identificador único Hotjar |
_hjIncludedInSample | 2 minutos | Selección para grabaciones |
_hjTLDTest | Sesión | Dominio de instalación |
4. GESTIÓN DE COOKIES
4.1 Centro de Preferencias de Cookies
Ponemos a su disposición un Centro de Preferencias donde puede:
Configurar por categorías:
- ✅ Activar/desactivar cookies técnicas (obligatorias)
- 🔧 Gestionar cookies de funcionalidad
- 📊 Controlar cookies analíticas
- 📢 Decidir sobre cookies de marketing
Opciones disponibles:
- Aceptar todas: Consiente todas las cookies
- Rechazar opcionales: Solo cookies técnicas
- Personalizar: Selección granular por categoría
- Configuración avanzada: Control individual por proveedor
4.2 Acceso al Centro de Preferencias
Ubicación en el sitio:
- Banner inicial al entrar por primera vez
- Enlace «Configurar Cookies» en el footer
- Menú «Privacidad» en cuenta de usuario
- URL directa: www.prontiapp.com.co/cookies
Modificación posterior:
- Cambios aplicados inmediatamente
- Notificación de confirmación
- Historial de cambios
- Opción de restablecer configuración
4.3 Configuración del Navegador
Chrome:
- Configuración → Privacidad y seguridad
- Cookies y otros datos de sitios
- Configurar permisos específicos
Firefox:
- Opciones → Privacidad y seguridad
- Cookies y datos del sitio
- Administrar permisos
Safari:
- Preferencias → Privacidad
- Administrar datos de sitios web
- Configurar por sitio
Edge:
- Configuración → Cookies y permisos del sitio
- Cookies y datos almacenados
- Administrar y eliminar
5. COOKIES Y DATOS PERSONALES
5.1 Información que Pueden Contener
Datos técnicos:
- Identificadores únicos no personales
- Configuración del navegador
- Resolución de pantalla
- Sistema operativo
- Páginas visitadas
Datos de comportamiento:
- Productos vistos
- Tiempo en cada página
- Rutas de navegación
- Acciones realizadas
- Preferencias de búsqueda
5.2 Combinación con Datos Personales
Cuando está registrado, las cookies pueden asociarse con:
- Su cuenta de usuario
- Historial de compras
- Datos de perfil
- Preferencias personalizadas
- Comunicaciones previas
5.3 Protección de la Información
- Cifrado: Datos sensibles siempre cifrados
- Anonimización: Cuando sea posible
- Minimización: Solo datos necesarios
- Proporcionalidad: Según la finalidad
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
6.1 Proveedores Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de cookies procesan datos fuera de Colombia:
Estados Unidos:
- Google LLC (Analytics, Ads)
- Facebook Inc. (Pixel)
- Hotjar Ltd. (Mapas de calor)
Otros países:
- Proveedores de CDN global
- Servicios de hosting internacional
- Herramientas de análisis especializadas
6.2 Garantías de Protección
- Privacy Shield (cuando aplique)
- Cláusulas Contractuales Estándar de la UE
- Certificaciones de protección de datos
- Medidas técnicas adicionales de seguridad
7. DERECHOS DEL USUARIO
7.1 Respecto a las Cookies
- Derecho de información: Saber qué cookies utilizamos
- Derecho de configuración: Elegir qué cookies aceptar
- Derecho de acceso: Ver qué cookies están activas
- Derecho de eliminación: Borrar cookies existentes
- Derecho de oposición: Rechazar cookies opcionales
7.2 Procedimientos
Para ejercer sus derechos:
- Centro de Preferencias: Autogestión inmediata
- Contacto directo: cookies@prontiapp.com.co
- Formulario web: www.prontiapp.com.co/contacto
- Configuración del navegador: Gestión técnica
7.3 Consecuencias del Rechazo
Si rechaza cookies opcionales:
- ✅ Funcionamiento básico garantizado
- ⚠️ Experiencia menos personalizada
- ⚠️ Análisis limitado para mejoras
- ⚠️ Publicidad menos relevante
- ⚠️ Algunas funciones pueden no trabajar óptimamente
8. COOKIES DE TERCEROS
8.1 Política de Terceros
No controlamos las cookies instaladas por terceros. Le recomendamos revisar las políticas de cookies de cada proveedor:
Enlaces a políticas de terceros:
- Google: https://policies.google.com/privacy
- Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy
- Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy
- Otros proveedores: Enlaces disponibles en nuestro Centro de Preferencias
8.2 Responsabilidades
- Nuestra responsabilidad: Informar sobre cookies de terceros que instalamos
- Responsabilidad del tercero: Cumplimiento de su propia política
- Su responsabilidad: Revisar políticas de terceros si lo desea
8.3 Cambios de Terceros
Los terceros pueden modificar sus cookies independientemente. Mantenemos esta información actualizada en la medida de lo posible.
9. SEGURIDAD DE COOKIES
9.1 Medidas de Protección
Cookies seguras:
- Solo se transmiten por HTTPS
- Cifrado durante la transmisión
- Protección contra interceptación
Cookies HttpOnly:
- No accesibles vía JavaScript
- Protección contra ataques XSS
- Mayor seguridad de datos
Cookies SameSite:
- Prevención de ataques CSRF
- Control de envío entre sitios
- Protección adicional
9.2 Renovación y Expiración
- Renovación automática: Cookies esenciales
- Expiración programada: Según configuración
- Limpieza periódica: Eliminación de cookies obsoletas
- Validación continua: Verificación de integridad
10. MENORES DE EDAD
10.1 Política Específica
- Restricción: No dirigimos cookies de marketing a menores
- Verificación: Control de edad en cookies personalizadas
- Eliminación: Borrado inmediato si se detectan menores
- Notificación: Información a padres/tutores
10.2 Cookies Permitidas para Menores
Solo cookies estrictamente necesarias:
- Funcionalidad básica del sitio
- Seguridad de navegación
- No perfilado ni marketing
- No seguimiento comportamental
11. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
11.1 Modificaciones
Cambios menores:
- Actualización de lista de cookies
- Nuevos proveedores similares
- Ajustes técnicos
Cambios sustanciales:
- Nuevas finalidades de cookies
- Cambios en base legal
- Nuevas transferencias internacionales
11.2 Notificaciones
- Banner informativo en el sitio web
- Centro de Preferencias actualizado
- Email informativo (cambios importantes)
- Fecha de actualización siempre visible
12. CONTACTO
12.1 Consultas sobre Cookies
Email específico: cookies@prontiapp.com.co Teléfono: [Número de contacto] Chat en línea: Disponible en www.prontiapp.com.co Formulario: Sección «Cookies» en Contacto
12.2 Soporte Técnico
Para problemas técnicos con cookies:
- FAQ: Preguntas frecuentes sobre cookies
- Soporte técnico: soporte@prontiapp.com.co
- Video tutoriales: Cómo configurar cookies por navegador
- Asistencia telefónica: Horario comercial
13. GLOSARIO
Cookie: Pequeño archivo de texto almacenado en el dispositivo del usuario.
Sesión: Período desde que accede hasta que cierra el sitio web.
Pixel de seguimiento: Imagen pequeña e invisible para análisis.
Local Storage: Almacenamiento local permanente en el navegador.
Fingerprinting: Técnica de identificación basada en características del dispositivo.
Opt-out: Opción de rechazar o salir de un servicio.
Opt-in: Consentimiento activo y explícito para un servicio.
Al continuar navegando en nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con esta política. Puede modificar su configuración en cualquier momento a través de nuestro Centro de Preferencias de Cookies.